Πώς διαχειριζόμαστε τις αξιολογήσεις

Ναι. Δημοσιεύουμε κάθε αξιολόγηση που λαμβάνουμε, θετική ή αρνητική, όπως γράφτηκε. Δεν κρύβουμε, δεν αλλάζουμε τη σειρά και δεν τροποποιούμε αξιολογήσεις για να φανεί καλύτερη η Ella-Reno ή οποιοσδήποτε εργολάβος. Οι μόνες εξαιρέσεις αναφέρονται πιο κάτω, στην ενότητα «Τι αφαιρούμε», και ισχύουν το ίδιο για θετικές και αρνητικές αξιολογήσεις.

Πελάτες που μας έστειλαν αίτημα που κατέληξε σε κάποιο αποτέλεσμα: είτε επέλεξαν προσφορά και η εργασία ολοκληρώθηκε, είτε έλαβαν προσφορές και τις απέρριψαν όλες, είτε έκλεισαν το αίτημα. Οι εργολάβοι, η ομάδα μας και όσοι εργάζονται για την κατασκευαστική εταιρεία που λειτουργεί την Ella-Reno δεν μπορούν να αξιολογήσουν την Ella-Reno ή οποιονδήποτε εργολάβο.

Κάθε πελάτης του οποίου το αίτημα κατέληξε σε αποτέλεσμα λαμβάνει μία πρόσκληση, όποιο κι αν είναι το αποτέλεσμα και είτε φάνηκε ικανοποιημένος είτε όχι. Δεν επιλέγουμε ποιους θα προσκαλέσουμε με βάση το πώς περιμένουμε να μας βαθμολογήσουν. Στέλνουμε μία πρόσκληση και, το πολύ, μία υπενθύμιση.

Όχι. Δεν προσφέρουμε ποτέ χρήματα, εκπτώσεις, δώρα, δωρεάν υπηρεσίες ή οποιοδήποτε άλλο όφελος για μια αξιολόγηση, και δεν ζητάμε ποτέ θετική αξιολόγηση. Ούτε οι εργολάβοι επιτρέπεται να προσφέρουν κάτι για μια αξιολόγηση.

Κάθε πρόσκληση συνδέεται με ένα πραγματικό αίτημα στην Ella-Reno. Πριν δημοσιευτεί μια αξιολόγηση, την αντιστοιχίζουμε με το αρχείο του αιτήματος. Αξιολόγηση που δεν αντιστοιχεί σε αίτημα δεν δημοσιεύεται ως αξιολόγηση πελάτη. Δείχνουμε τον μήνα του αιτήματος, το είδος της εργασίας και την επαρχία, ποτέ το ονοματεπώνυμο ή τη διεύθυνση του πελάτη.

Την Ella-Reno λειτουργεί προσωρινά κατασκευαστική εταιρεία που μπορεί επίσης να υποβάλει προσφορά για το αίτημά σας· οι προσφορές της φέρουν την ένδειξη «συνδεδεμένη». Η ίδια η Ella-Reno δεν εκτελεί εργασίες. Στοιχεία φορέα λειτουργίας: ella-reno.com/terms. Κάθε αξιολόγηση για εργασία που εκτέλεσε η εταιρεία αυτή φέρει την ίδια ένδειξη «συνδεδεμένη», και τέτοιες αξιολογήσεις δεν αφαιρούνται ούτε κρύβονται ποτέ επειδή είναι αρνητικές.

Αφαιρούμε ή συντομεύουμε μια αξιολόγηση μόνο αν περιέχει προσωπικά δεδομένα άλλου προσώπου (ονόματα, τηλέφωνα, διευθύνσεις), προσβολές ή απειλές, παράνομο περιεχόμενο ή περιεχόμενο άσχετο με το αίτημα. Όταν συντομεύουμε μια αξιολόγηση, το σημειώνουμε, π.χ. «[αφαιρέθηκε μέρος: προσωπικά δεδομένα]» ή τον λόγο που ισχύει. Δεν αφαιρούμε ποτέ μια αξιολόγηση επειδή είναι αρνητική.

Ο εργολάβος μπορεί να απαντήσει μία φορά, δημόσια και ευγενικά, κάτω από την αξιολόγηση. Αν ένας εργολάβος υποστηρίζει ότι μια αξιολόγηση είναι ψευδής, ζητάμε και από τις δύο πλευρές τα στοιχεία του αιτήματος και τα σχετικά μηνύματα. Όσο το εξετάζουμε, η αξιολόγηση παραμένει δημοσιευμένη. Την αφαιρούμε μόνο αν εμπίπτει στο «Τι αφαιρούμε» ή αν το αρχείο του αιτήματος δείχνει ότι δεν προέρχεται από αυτόν τον πελάτη, και εξηγούμε τον λόγο στον συντάκτη της.

Ναι, οποιαδήποτε στιγμή. Στείλτε μήνυμα στο info@ella-reno.com με τον κωδικό του αιτήματός σας και θα ενημερώσουμε ή θα αφαιρέσουμε την αξιολόγησή σας. Η απόσυρση είναι εξίσου απλή με τη σύνταξη.

Οι αξιολογήσεις δημοσιεύονται στο Trustpilot και στο ella-reno.com. Η Ella-Reno δεν διαθέτει Προφίλ Επιχείρησης στο Google (Google Business Profile). Δεν προσθέτουμε σήμανση ώστε οι βαθμολογίες με αστέρια αυτής της σελίδας να εμφανίζονται στα αποτελέσματα αναζήτησης της Google.